La comunicació i els conflictes van estretament de la mà
¿perquè? Fàcil i senzill, quan no existeix una comunicació fluida, una
comunicació correcta inevitablement s’arriba al conflicte, això succeeix amb
molta freqüència quan es treballa en equip, com es el cas de les
organitzacions.
El treball en equip té aspectes positius i negatius. Posa’t
que aquesta entrada esta dedicada als conflictes que esdevenen a les
organitzacions, farem un recull dels aspectes negatius que ens porten a una
situació de conflicte.
- El treball resulta mes lent i flexible, per tant això pot provocar un clima
tens, en el qual els membres del grup perden la paciència perquè estan
acostumats a un ritme més actiu, perquè han d’emprar mes energies i més temps,
per tant han de readaptar les seves tasques.
- Adquisició de responsabilitats. Per una part trobem les persones que s’inhibeixen
a l’hora de treballar en el grup i d’altre aquelles que tenen mes facilita per
adquirir responsabilitats, per comunicar-se.
- Els interessos de cada membre del grup són diferents i pot ser es
contraposen.
- El compromís que adquireix tots els membres del grup en el treball no es el
mateix.
- Es troben diferencia d’opinions i s’ha d’arribar a un acord comú per tal
que el treball surti endavant.
Aquestes son algunes de les situacions que poden
desencadenar un conflicte a partir de la tensió que generen, encara que n’hi ha
moltes més ¿com solucionar aquest conflictes? ¿Existeix alguna manera per
evitar que sorgeixin? Es propi de l’ésser humà arribar-hi a aquest problemes
per tant personalment no crec que s’hagin d’evitar perquè també poden resultar
educatius, encara que invariablement s’ha d’arribar a un acord posterior,
seguir un ítems, solucionar-ho per tal de mantenir una relació favorable en el
futur.
Davant un conflicte, no tots ho afrontem de la mateixa
manera, a continuació algunes de les posicions que més freqüentment s’adquireixen
són:
- Acomodador: aquella persona que busca la via més ràpida per no perdre la
relació o sortir-ne del problema que ha sorgit amb facilitat. Baix compromís
amb interessos però alt en la relació entre els companys.
- Col·laborador: es aquell que busca una solució que satisfà a totes les
parts implicades. Per tant el seu compromís es alt.
- El que Evita: aquell que no afronta el conflicte, prefereix fer que no existeix
per tant el seu compromís es nul.
- Controlador: Es aquell que vol ser el cap, el que domina la situació però
sobre tot la relació, el vincle que estableix amb els seus companys.
- Compromissari: es aquell que sempre esta disposat a negociar.
Hi ha cops que a una reunió sorgeix un conflicte entre
dos o més membres del grup de treball ¿vol dir això que el conflicte té a veure
amb la reunió en concret? ¿Pot ser que el conflicte sigui anterior? Molts cops
els conflicte han sorgit anteriorment, pot ser no s’han parlat i en una reunió
on sorgeixen molts moments de tensió surt tot per tant s’ha d’analitzar
detalladament on es troba la arreu del conflicte.
¿Que s’ha de fer amb un conflicte? Sobre totes les coses,
en opinió personal, no crec que s’hagi de deixar en l’aire, ni tan sols
oblidar-lo per mes simple o “tonto” que pareix en el moment que sorgeix, ja que inevitablement sorgiran en un futur i
serà més difícil de solucionar, crearà enemistats, tensió, grups de treball poc
cohesionats i el treball a realitzar no sortirà amb tot l’èxit que es podria. S’ha
d’analitzar en conflicte tenint en compte:
- Objecte del conflicte: Les posicions de totes les parts ¿que vol? Pot ser
negociable, els interessos de tots, es a dir ¿Per què ho vol? I les necessitats
de totes les parts en conflicte ¿Per a què ho necessita? Això no es tan
negociable.
- Intensitat de conflicte: es a dir fins que punt ha arribat la problemàtica.
- Dimensió del conflicte: ¿A quantes persones afecta?
- Nivell personal: si es un conflicte sorgit per alguna qüestió de treball,
si es anterior, si es entre les persones, si es a nivell individual...
- Nivell espacial: Conflicte directe entre dos persones, Estructural (mal
ambient, poca química...) o Cultural.
Un cop analitzat el conflicte s’ha d’arribar a una negociació, la part mes importa del
procés es que totes les parts implicades vulguin arribar a un acord comú, que
estiguin disposades a cedir i negociar. Si una part no vol, no haurà mediació i
serà impossible arribar-hi a un acord
per tal de solucionar un conflicte ocasional que es podrà propagar i
empitjorar. Per tal s’ha d’adquirir una posició de col·laborador o
compromissari.
En tota organització crec que es indispensable una figura
molt importat: El mediador. Aquella persona que té unes capacitats i uns
recursos per analitzar un conflicte però sobre totes les coses fer que les
persones implicades sigui capaços d’arribar a un anàlisis de la situació en que
es troba la problemàtica i que de manera autònoma es pugui arribar a una
negociació, a un acord. Per tant les persones implicades son las que arriben a
l’acord i d’aquesta manera adquireixen un major compromís.
Annex:
Algunes definicions de conflicte
“Conflicte és una lluita entre valors i peticions en una situació de poder i recursos escassos, una
lluita en la qual l’objectiu dels oponents és neutralitzar, injuriar o eliminar als rivals.“
L. Coser
“El conflicte com un fenomen de creació humana, ubicat de forma natural en les relacions.
Transforma els esdeveniments, les relacions i també als propis creadors. És un element necessari
en la construcció i reconstrucció humana transformadora de l’organització i de les realitats socials.”
J.P. Lederach
“Els conflictes són el motor i l’expressió de les relacions entre les persones. Les relacions personals
i individuals i les relacions socials i internacionals s’expressen i es fonamenten en el conflicte.
Aquesta és una manera d’aproximar-se al coneixement de la persona i de les societats que aquestes conformen.“
Eduard Vinyamata
No existeix una única definició absoluta del Conflicte, sinó que cada un de nosaltres , a partir de la nostra identitat, de les nostres experiències o per la naturalesa de la relació conflictual en qüestió, podem entendre el conflicte de diferents maneres
http://www.latinpedia.net/Sociedad/comunicacion/Comunicacion-y-manejo-de-conflictos-redefinicion-del-comportamiento-organizacional-ad73.htm
